11月12日，潘先生分别拨打电话向南海网和三亚市食品药品监督管理局反映情况。12日下午，三亚市旺毫超市表示向潘先生作出500元赔偿，但潘先生未接受。目前三亚市食品药品监督管理局河西所介入调查处理。
据潘先生介绍，在11月7日，他和家里人在三亚市旺毫超市（汽车总站店）购买了一袋1.5kg的“农家御品”牌糕点专用面粉，价钱为18.5元。当天晚上，潘先生用面粉烙了两张油饼没有发现什么异常。8日中午，当潘先生再次用面粉烙饼时，发现面粉里竟爬有黑色的虫子。潘先生再用面筛子过滤面粉时，发现筛子里有不少黑色的虫子。
8日下午，潘先生拿着面粉来到旺毫超市进行交涉，面粉的代理商表示给予潘先生10倍面粉价钱的赔偿。但潘先生没有接受赔偿，表示要面粉的厂家给个说法。但直至11月12日，面粉的厂家没有回复潘先生。
11月12日，潘先生分别拨打电话向南海网和三亚市食品药品监督管理局反映情况。在三亚市旺毫超市，南海网记者看到潘先生购买的“农家御品”牌糕点专用面粉生产日期为2015年9月1日，有效期12个月，监制商为深圳市泰东源实业有限公司，产地为河南省焦作市。用手扒拉包装袋里的面粉可以看到有黑色的虫子。
“我是看到包装袋上有CCTV的字样才买下这个品牌面粉，我认为厂家与中央电视台是合作伙伴。”潘先生同时表示，面粉包装上的“CCTV”字样误导他购买了该品牌面粉。
12日下午，三亚市旺毫超市（汽车总站店）客服部王经理表示，接到潘先生的投诉后，超市立即下架了该品牌面粉，并积极与面粉的经销商进行沟通。根据消费者权益法“退一赔三，不足500按500算”的相关规定，超市愿意给予潘先生500元的现金赔偿。但潘先生没有接受赔偿，表示面粉的生产厂家生产出这样的面粉，厂家应该给消费者一个说法。
据三亚市食品药品监督管理局河西所现场工作人员表示，遇到类似的投诉，他们一般先要调查厂家及超市是否具有工商执照、食品流通许可证、食品产品检验报告，然后再根据实际情况进行处理。12日，三亚市食品药品监督管理局河西所工作人员将超市下架的8包“农家御品”牌糕点专用面粉（2015年9月1日生产2包，2015年9月4日生产6包）带走，表示将进一步调查处理。
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